Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 14 (QUATORZE) jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande passée via notre site Web.

Lorsque vous demandez un retour, vous pouvez indiquer votre demande dans la section « Mes commandes » sur le site Web trglobalpharma.com.tr et renvoyer le produit avec la facture en utilisant un service de contre-remboursement.

Les retours de produits dont l’emballage est ouvert, essayé ou altéré ne seront pas acceptés conformément au contrat de vente à distance.

Procédures de retour :

Adresse : Marmara Mahallesi, 115 Sokak, Résidence : A-B Blok No : 4A/17 Beylikdüzü/İstanbul
Téléphone : +90 545 382 1462

DROITS DU CONSOMMATEUR – ANNULATION – CONDITIONS DE RETOUR

GÉNÉRALITÉS :

En passant une commande par voie électronique via ce site Web, vous êtes réputé avoir accepté le formulaire de pré-information et le contrat de vente à distance qui vous sont présentés.
Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et le règlement sur les contrats à distance (JO : 27.11.2014/29188) et autres lois pertinentes en vigueur concernant la vente et la livraison du produit acheté.
Les frais d’expédition, qui sont à la charge de l’acheteur, seront à la charge de l’acheteur.
Chaque produit acheté sera livré à la personne et/ou à l’organisation à l’adresse indiquée par l’acheteur dans le délai légal de 30 jours. Si le produit n’est pas livré dans ce délai, l’acheteur peut résilier le contrat.
Le produit acheté doit être livré dans son intégralité, conformément aux spécifications indiquées dans la commande, et avec les documents nécessaires tels qu’un certificat de garantie et un manuel d’utilisation, s’ils sont disponibles.
S’il devient impossible de vendre le produit acheté, le vendeur doit en informer l’acheteur par écrit dans les 3 jours suivant la date à laquelle il a pris connaissance de cette situation. Le montant total payé doit être remboursé à l’acheteur dans les 14 jours.

SI LE PRODUIT ACHETÉ N’EST PAS PAYÉ :

Si l’acheteur ne paie pas le produit acheté ou si le paiement est annulé dans les registres bancaires, l’obligation du vendeur de livrer le produit prend fin.

ACHATS EFFECTUÉS AVEC UNE UTILISATION NON AUTORISÉE D’UNE CARTE DE CRÉDIT :

S’il est déterminé que le produit a été utilisé injustement par des personnes non autorisées après la livraison et que le paiement du produit n’est pas versé au vendeur par la banque ou l’institution financière concernée, l’acheteur doit retourner le produit au vendeur dans les 3 jours, les frais d’expédition étant à la charge du vendeur.

SI LE PRODUIT NE PEUT PAS ÊTRE LIVRÉ À TEMPS POUR DES RAISONS IMPRÉVUES :

Si des circonstances imprévues que le vendeur ne pouvait pas prévoir se produisent et que le produit ne peut être livré à temps, l’acheteur sera informé de la situation. L’acheteur peut demander l’annulation de la commande, le remplacement du produit par un produit similaire ou le report de la livraison jusqu’à ce que l’obstacle soit levé. Si l’acheteur annule la commande et si le paiement a été effectué en espèces, le montant sera remboursé en espèces dans les 14 jours suivant l’annulation. Si l’acheteur a effectué le paiement par carte de crédit et annule la commande, le montant du produit sera remboursé à la banque dans les 14 jours suivant l’annulation ; cependant, il peut falloir 2 à 3 semaines pour que la banque transfère ce montant sur le compte de l’acheteur.

OBLIGATION DE L’ACHETEUR D’INSPECTER LE PRODUIT :

L’acheteur est tenu d’inspecter les biens/services faisant l’objet du contrat avant de les recevoir ; il ne doit pas accepter de biens/services écrasés, cassés, dont l’emballage est déchiré, etc. de la part de la société de transport. Les biens/services reçus seront réputés intacts et non endommagés. Après la livraison, l’acheteur est responsable de la protection minutieuse des biens/services. Si le droit de rétractation doit être utilisé, les biens/services ne doivent pas être utilisés. La facture doit également être retournée avec le produit.

COORDONNÉES DU VENDEUR POUR AVIS DE RÉTRACTATION :

Raison sociale : Saadia Mohammed Tr Global Pharma
Adresse : Marmara Mahallesi, 115 Sokak, Résidence : A-B Blok No : 4A/17 Beylikdüzü/İstanbul
Téléphone : +90 545 382 1462
E-mail : info@trglobalpharma.com.tr

 

DÉLAI DE RÉTRACTATION :

Si l’article acheté est un service, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la date de signature du contrat. Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les contrats de service où le service a commencé avec l’accord du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation.
Les frais découlant de l’exercice du droit de rétractation seront à la charge du vendeur.
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d’envoyer une notification écrite au vendeur par courrier recommandé, fax ou e-mail dans un délai de 14 (quatorze) jours et le produit doit être inutilisé et conforme aux dispositions « Produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé » énoncées dans le présent contrat.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

La facture du produit livré au tiers ou à l’acheteur, (si la facture du produit à retourner est émise à une entreprise, elle doit être envoyée avec la facture de retour émise par l’institution. Les retours de commandes facturées à des entreprises ne peuvent être effectués sans l’émission d’une FACTURE DE RETOUR.)

Le formulaire de retour, la boîte, l’emballage des produits à retourner et tous les accessoires standards, le cas échéant, doivent être livrés complets et sans dommage.

CONDITIONS DE RETOUR :

Le vendeur est tenu de rembourser le montant total et de restituer les documents mettant l’acheteur en dette dans les 10 jours suivant la réception de l’avis de rétractation et d’accepter le retour des marchandises dans les 20 jours.
En cas de diminution de la valeur des marchandises pour une raison causée par l’acheteur ou si le retour devient impossible, l’acheteur est tenu d’indemniser les dommages du vendeur au taux de la faute de l’acheteur. Cependant, l’acheteur n’est pas responsable des changements et détériorations dus à la bonne utilisation des marchandises ou des produits dans le délai de rétractation.
Si le montant limite de la campagne organisée par le vendeur est réduit en raison de l’utilisation du droit de rétractation, le montant de la remise utilisée dans le cadre de la campagne sera annulé.

PRODUITS POUR LESQUELS LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT PAS ÊTRE EXERCÉ :

L’acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation pour les produits préparés selon ses souhaits ou explicitement personnalisés en fonction de ses besoins personnels et qui ne peuvent pas être retournés. Si l’emballage des produits a été ouvert après la livraison et ne peut pas être retourné pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits qui sont mélangés à d’autres produits après la livraison et ne peuvent pas être séparés en raison de leur nature, les périodiques tels que les journaux et les magazines, les produits autres que ceux fournis dans le cadre d’un contrat d’abonnement, les services exécutés instantanément dans l’environnement électronique ou les biens immatériels livrés instantanément au consommateur, les enregistrements sonores ou visuels, les livres, les contenus numériques, les logiciels, les dispositifs d’enregistrement et de stockage de données, les consommables informatiques, et si l’emballage a été ouvert par l’acheteur, leur retour n’est pas possible conformément au Règlement. En outre, il n’est pas non plus possible d’utiliser le droit de rétractation pour les services qui ont commencé avec l’accord du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation.
Pour le retour de produits cosmétiques et de soins personnels, de sous-vêtements, de maillots de bain, de bikinis, de livres, de logiciels et programmes reproductibles, de DVD, de VCD, de CD et de cassettes, ainsi que de fournitures de bureau (toner, cartouche, ruban, etc.), l’emballage doit être non ouvert, non testé, non endommagé et non utilisé.

DÉFAUT ET CONSÉQUENCES JURIDIQUES

L’acheteur accepte, déclare et s’engage à ce que si l’acheteur est en défaut de paiement en cas de paiement par carte de crédit, le titulaire de la carte paiera des intérêts et sera responsable envers la banque dans le cadre du contrat de carte de crédit avec la banque. Dans ce cas, la banque concernée peut engager une action en justice et l’acheteur s’engage à payer les frais et honoraires d’avocat qui pourraient en découler. Dans tous les cas, l’acheteur s’engage à indemniser le vendeur des dommages et pertes subis en raison du retard dans l’exécution de la dette en cas de défaut.