لديك الحق في طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ تسليم طلبك الذي تم وضعه عبر موقعنا الإلكتروني.

عند طلب استرجاع، يمكنك الإشارة إلى طلبك في قسم “طلباتي” على موقع trglobalpharma.com.tr وإعادة المنتج مع الفاتورة باستخدام خدمة دفع عند التسليم.

لن يتم قبول استرجاع المنتجات ذات العبوة المفتوحة، أو التي تم تجربتها أو تغيير شكلها وفقًا لاتفاقية البيع عن بُعد.

إجراءات الاسترجاع:

العنوان: منطقة مرمرة، شارع 115، الإقامة: بلوك أ-ب، رقم: 4أ/17، بيلك دوزو/إسطنبول
الهاتف: +90 545 382 1462

حقوق المستهلك – الإلغاء – شروط الاسترجاع

عام:

بوضع طلب إلكتروني عبر هذا الموقع، تعتبر أنك قبلت نموذج المعلومات المسبقة واتفاقية البيع عن بُعد المقدمة إليك.
يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلكين ولائحة العقود عن بُعد (OG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى ذات الصلة السارية بشأن بيع وتسليم المنتج المشتراة.
تكاليف الشحن، التي تقع على عاتق المشتري، سيتم دفعها من قبل المشترين.
يتم تسليم كل منتج تم شراؤه للشخص و/أو المنظمة في العنوان المشار إليه من قبل المشتري في غضون الفترة القانونية وهي 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
يجب تسليم المنتج المشتراة بالكامل، وفقًا للمواصفات المذكورة في الطلب، ومع الوثائق اللازمة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إذا كان متاحًا.
إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابةً في غضون 3 أيام من تاريخ علمه بهذا الوضع. يجب إعادة المبلغ المدفوع بالكامل للمشتري في غضون 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع المنتج المشتراة:

إذا لم يدفع المشتري مقابل المنتج المشتراة أو إذا تم إلغاء الدفع في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

إذا تم تحديد أن المنتج قد تم استخدامه بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم بعد التسليم ولم يتم دفع مبلغ المنتج للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تكاليف الشحن على عاتق البائع.

إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المناسب بسبب ظروف غير متوقعة:

إذا حدثت ظروف غير متوقعة لم يستطع البائع توقعها، ولم يمكن تسليم المنتج في الوقت المناسب، سيتم إبلاغ المشتري بالوضع. يجوز للمشتري طلب إلغاء الطلب، استبدال المنتج بآخر مشابه، أو تأجيل التسليم حتى إزالة العائق. إذا ألغى المشتري الطلب، وإذا تم الدفع نقدًا، سيتم استرداد المبلغ نقدًا في غضون 14 يومًا من الإلغاء. إذا كان المشتري قد قام بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان وألغى الطلب، سيتم استرداد مبلغ المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من الإلغاء؛ ومع ذلك، قد يستغرق الأمر 2-3 أسابيع حتى يقوم البنك بنقل هذا المبلغ إلى حساب المشتري.

التزام المشتري بفحص المنتج:

يتعين على المشتري فحص البضائع/الخدمات الخاضعة للعقد قبل استلامها؛ لا يجب أن يقبل البضائع/الخدمات التي تعرضت للكسر، التلف، أو العبوات الممزقة، إلخ، من شركة الشحن. سيتم اعتبار البضائع/الخدمات المستلمة بأنها غير تالفة وسليمة. بعد التسليم، يكون المشتري مسؤولًا عن حماية البضائع/الخدمات بعناية. إذا كان من المقرر استخدام حق الانسحاب، فلا ينبغي استخدام البضائع/الخدمات. يجب أيضًا إرجاع الفاتورة مع المنتج.

معلومات الاتصال بالبائع لإخطار الانسحاب:

اسم الشركة: سعدية محمد TR Global Pharma
العنوان: منطقة مرمرة، شارع 115، الإقامة: بلوك أ-ب، رقم: 4أ/17، بيلك دوزو/إسطنبول
الهاتف: +90 545 382 1462
البريد الإلكتروني: info@trglobalpharma.com.tr

فترة الانسحاب:

إذا كان العنصر الذي تم شراؤه هو خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأت فيها الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
التكاليف الناجمة عن استخدام حق الانسحاب سيتحملها البائع.
لممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عبر البريد المسجل، الفاكس، أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومتوافق مع أحكام “المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب عليها” المنصوص عليها في هذا الاتفاق.

ممارسة حق الانسحاب:

فاتورة المنتج المسلمة للطرف الثالث أو المشتري، (إذا تم إصدار فاتورة المنتج المراد إرجاعه لشركة، فيجب إرساله مع فاتورة الإرجاع التي أصدرتها المؤسسة. لا يمكن إكمال استرجاع الطلبات المفوترة للشركات دون إصدار فاتورة الإرجاع.)
يجب تسليم استمارة الإرجاع، الصندوق، عبوة المنتجات المراد إرجاعها، وجميع الملحقات القياسية، إن وجدت، كاملة ودون تلف.

شروط الإرجاع:

يجب على البائع استرداد المبلغ الإجمالي وإعادة الوثائق التي تضع المشتري في الدين في غضون 10 أيام من استلام إشعار الانسحاب وقبول إرجاع البضائع في غضون 20 يومًا.
إذا كان هناك انخفاض في قيمة البضائع بسبب سبب ناتج عن المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلًا، يتعين على المشتري تعويض الأضرار التي لحقت بالبائع وفقًا لمدى خطأ المشتري. ومع ذلك، لا يتحمل المشتري المسؤولية عن التغييرات والتدهور بسبب الاستخدام السليم للبضائع أو المنتجات خلال فترة الانسحاب.
إذا تم تخفيض مبلغ الحد الأدنى للحملة التي نظمها البائع بسبب استخدام حق الانسحاب، سيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في الحملة.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب عليها:

لا يمكن للمشتري ممارسة حق الانسحاب للبضائع التي تم إعدادها وفقًا لرغبات المشتري أو التي تم تخصيصها بشكل واضح لتلبية احتياجاته الشخصية، والتي لا تكون مناسبة للاسترجاع. إذا تم فتح عبوة البضائع بعد التسليم ولم تكن مناسبة للاسترجاع لأسباب صحية ونظافة، المنتجات التي تم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، المطبوعات الدورية مثل الصحف والمجلات، البضائع غير تلك المقدمة بموجب اتفاقية اشتراك، الخدمات التي يتم تنفيذها على الفور في البيئة الإلكترونية، أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور للمستهلك، تسجيلات الصوت أو الصور، الكتب، المحتوى الرقمي، برامج الكمبيوتر، أجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات، المستلزمات الاستهلاكية للكمبيوتر، وإذا تم فتح العبوة من قبل المشتري، فلا يمكن إرجاعها وفقًا للائحة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استخدام حق الانسحاب للخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب.
بالنسبة لاسترجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، المنتجات الداخلية، ملابس السباحة، البكيني، الكتب، البرمجيات القابلة للاستنساخ والبرامج، أقراص DVD، VCD، CD، الكاسيتات، ولوازم القرطاسية (الحبر، الكارتريدج، الشريط، إلخ)، يجب أن تكون العبوة غير مفتوحة، غير مختبرة، غير متضررة، وغير مستخدمة.

العجز والعواقب القانونية

يوافق المشتري ويعلن ويتعهد بأنه إذا تأخر المشتري في الدفع في حالة الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، سيسدد حامل البطاقة الفائدة ويكون مسؤولاً أمام البنك في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان مع البنك. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ إجراء قانوني، ويوافق المشتري على دفع التكاليف ورسوم المحاماة التي قد تنشأ. في جميع الحالات، يوافق المشتري على تعويض الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب تأخر أداء الدين في حالة العجز.